Servicestandard

Gute staatliche Online-Angebote entstehen nicht von selbst, sondern sind Ergebnis eines Entwicklungsprozesses. Dafür braucht es Qualitätskriterien, die Orientierung und Hilfestellung geben – den Servicestandard für gute staatliche Online-Services.

Erst in Zusammenarbeit mit dem BMI und nun mit dem Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung (BMDS) arbeiten wir daher an der Wei­ter­entwicklung der Qua­li­täts­kriterien für die Digitalisierung von Verwaltungs­leis­tungen in Deutschland. Ziel ist es, den Servicestandard, – ursprünglich 2020 vom Bundesministerium des Innern (BMI) er­stellt – mit Blick auf seine Praxisorientierung und Anwendbarkeit zu optimieren und ihn in die Breite zu tragen. Zudem ist der Servicestandard an das European Inter­op­er­abil­ity Frame­work (EIF) der EU anschlussfähig, um die Zusammenarbeit zwischen den Verwaltun­gen innerhalb Europas zu verbessern.

Im März 2025 wurde bereits die DIN SPEC 66336 „Qualitätsanforderungen für Onlineservices und -portale der öffentlichen Verwaltung (Servicestandard)“ veröffentlicht, die in 13 Kapiteln erstmals klare und überprüfbare Qualitätsanforderungen für Analyse, Umsetzung, Betrieb und Weiterentwicklung staatlicher Online-Services festlegt.

Seit Anfang Juni 2025 steht mit der Beta-Version von servicestandard.gov.de ein neues praxisorientiertes Hilfsangebot bereit. Die Website bündelt alle relevanten Inhalte an ei­nem Ort – von der DIN SPEC bis zu – perspektivisch – Lerninhalten wie Praxisberichten und Anleitungen. Die 13 Qualitätskriterien übersetzen die komplexen Anforderungen der DIN SPEC dabei in konkrete Maßnahmen. So begleitet der Servicestandard Schritt für Schritt die Entwicklung und Betreuung hochwertiger Onlineservices.

Ebenfalls im Juni 2025 erklärt sich der IT-Planungsrat mit der OZG-Standardverordnung einverstanden, die auf die DIN SPEC 66336 verweist. Die Standardverordnung tritt in Kraft, wenn sie durch das Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung gezeichnet und verkündet ist. Dadurch werden die 13 Kriterien des Servicestandards verbindlich.

Um sicherzustellen, dass der Servicestandard praxisnah und bedarfsgerecht gestal­tet ist, gehen wir konsequent partizipativ und kollaborativ vor. Wir binden Nutzende, Fach­leute sowie Akteur:innen auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene ebenso ein wie Vertreter:innen aus der Wirtschaft und der Zivil­ge­sell­schaft.

In unserer Organisation nutzen wir von Beginn an den Servicestandard verpflichtend in unserer Projekt­arbeit – und nutzen ihn auch weiterhin bis zur Fertigstellung seiner Wei­ter­entwicklung. Die Umsetzung der Qualitätkriterien überprüfen wir durch Selbst­audits und Peer-Reviews. Alle bisherigen Servicestandard-Berichte sind auf unserer Transparenzseite zu finden.

• Nutzerzentrierte Weiterentwicklung und inhaltliche Aktualisierung des Servicestandards von 2020
• Kollaborativer Erarbeitungsprozess und aktive Einbindung von Anwender:innen sowie Vertreter:innen aus Verwaltung, Wissenschaft, Wirtschaft und Zivilgesellschaft
• Weiterentwicklung des Servicestandards in Übereinstimmung mit den geltenden nationalen und internationalen Richtlinien und Standards